สินค้ามีพร้อมส่ง !!

[ สถานะสินค้า : 07/10/2569 - 05:08:27 น. ]

ราคา 200 บาท

ค่าจัดส่งเริ่มต้น 30 บาท/ครั้ง

[คิดตามน้ำหนัก ยิ่งซื้อเยอะยิ่งคุ้ม]

---

🌸🌸 (มือสอง) หนังสือ หุ่นยนต์ไม่ทำ มนุษย์ทำ โดย กนกวรรณ กรรณิกา การออกแบบบริการ Service Design เทคนิคการให้บริการ การบริการ 🌸🌸

>> หนังสือมือสองสภาพใหม่ ปกหน้า/ปกหลังมีรอยถลอกเล็กน้อยบริเวณขอบมุมหนังสือ ไม่มีรอยขีดเขียนใดๆ รายละเอียดตามภาพ สภาพหนังสือดีมาก <<

** เนื้อหาโดยสังเขป **

หนังสือ "หุ่นยนต์ไม่ทำ มนุษย์ทำ : ศาสตร์แห่งการบริการ ที่เพิ่มยอดขายโดยไม่ต้องโฆษณา ความลับอมตะที่หุ่นยนต์ทำแทนไม่ได้" โดย แป้ง กนกวรรณ กรรณิกา

วิธีการที่ทรงพลังที่สุดในการให้ธุรกิจโต และประหยัดงบค่าโฆษณา คือการให้ "ลูกค้าบอกต่อกันเอง"

ความล้มเหลวของหลายบริษัทเกิดจากการไม่ฟังเสียงลูกค้า การไม่ใส่ใจในบริการ และขาดการติดต่อหลังการขาย รวมไปถึงความเข้าใจผิด ที่มักเริ่มต้นธุรกิจจาก "นวัตกรรม"

หนังสือ "หุ่นยนต์ไม่ทำ มนุษย์ทำ" นำเรื่องราวธุรกิจที่สนับสนุนผู้บริโภคอย่างดีเยี่ยม ทำได้จริงอย่างที่พูด เรียบง่าย ได้ผล ไม่ใช่แค่การแจกส่วนลดเพื่อเรียกลูกค้า

แต่คือการเข้าใจและพร้อมแก้ปัญหามนุษย์ต่างหาก ที่นำไปสู่การขายได้

หลังอ่านหนังสือเล่มนี้จบ ท่านจะพบว่า...

สุขแค่ไหน ที่งบประมาณการจัดการปัญหาของบริษัท ได้จัดสรรไปเพื่อแก้ไขความไม่รู้ขององค์กร

อย่าลืมว่า ต้นทุนแห่งความไม่รู้นั้นมีมูลค่าสูง และเกิดรูรั่วใหญ่ขึ้นตามกาลเวลา


** สารบัญ **

> ดัชนีชี้วัดมูลค่าความประทับใจ
- เงินซื้อความประทับใจไม่ได้ : TD BANK
- ความประทับใจไม่ได้วัดที่อายุ : Arby
- เมื่อท่านดูแลเขา เขาก็จะรักท่าน : Trader Joe's
- ฯลฯ

> ดัชนีชี้วัดมูลค่าความใส่ใจ
- การดีเลย์และความหวัง : United Airlines
- ใส่ใจลูกค้าทุกรายละเอียด : Burger King
- พลังอารมณ์ขัน : Whitney Peak Hotel
- ฯลฯ

> ดัชนีชี้วัดมูลค่าความคาดหวัง
- ผิดหวังซ้ำซากแต่ยังได้ทิป : บ๊อบบริกรผู้ได้รับทิป 200,000%
- ปัญหาที่เกิดจากคูปอง : J.Crew
- สติพนักงานกับการจัดการหมี : Crazy Bruce's Liquors
- ฯลฯ

> ดัชนีชี้วัดมูลค่าความภักดี
- การบริหารงานแบบ Boss-Free: Valve Corporation
- ความภักดีสูงสุด : Zappos
- มหัศจรรย์โรงแรมบริการ : Ritz-Carlton
- ฯลฯ

> Bonus 1 : 8 เคล็ดลับการบริการของธุรกิจในยุคดิจิตัล
> Bonus 2 : เคล็ดลับการสร้างองค์กรที่ลูกค้าชื่นชอบจนเป็นตำนานระดับโลก
> สรุป


** รายละเอียดหนังสือ **

ISBN : 9786165681247 (ปกอ่อน) 284 หน้า
ขนาดรูปเล่ม : 20 X 14 X 1.9 CM
น้ำหนัก : 0.4 กิโลกรัม
ผู้เขียน : กนกวรรณ กรรณิกา (แป้ง)
สำนักพิมพ์ : บจก.บียอนด์ เซอร์วิสเซส 2018


>> หนังสือมือสองสภาพใหม่ ปกหน้า/ปกหลังมีรอยถลอกเล็กน้อยบริเวณขอบมุมหนังสือ ไม่มีรอยขีดเขียนใดๆ รายละเอียดตามภาพ สภาพหนังสือดีมาก <<

>> คุณลูกค้าสามารถทักแชทเพื่อสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ตลอดครับ ตอบไว ตอบทุกข้อความครับ <<


#หนังสือขายดี #หนังสือ Best Seller #หนังสือยอดฮิต #หนังสือติดชาร์ต #หนังสือติดอันดับ #Rare Books #หนังสือชีวิต #หนังสือฮาวทู
#หนังสือน่าอ่าน #หนังสือดี #หนังสือสนุก #หนังสือพัฒนาตนเอง #หนังสือพัฒนาตัวเอง #หนังสือพัฒนาความคิด #บริหารชีวิต #บริหารเวลา #เสริมสร้างทัศนคติ
#เทคนิคงานบริการ #เทคนิคงานให้บริการ #หุ่นยนต์ไม่ทำ มนุษย์ทำ #กนกวรรณ กรรณิกา #การออกแบบบริการ #Service Design